Lancement d’un service d’écoute et d’appui pour les chefs d’entreprises de Côte d’Or

Depuis la crise sanitaire et le confinement généralisé de la société au printemps 2020, les entreprises ont dû faire face à des situations inédites : arrêt brutal de certaines formes de consommation, désorganisation de la production, rupture des chaines logistiques, fermeture administrative, chômage partiel etc. Face à cela, les chefs d’entreprises ont pris leurs responsabilités pour protéger la santé de leurs salariés, organiser autant que possible la continuité de leur activité et déployer des mesures d’urgence, en s’appuyant sur les aides de l’Etat et la bonne gestion de leur entreprise.

Malgré un état d’esprit toujours tourné vers l’adaptation aux conditions de marché et une confiance intrinsèque dans l’action, dès lors qu’ils ont mis en œuvre tout ce qui était dans leur domaine de responsabilité, les dirigeants peuvent se sentir sclérosés, bloqués, voire impuissants.

Ainsi, c’est leur santé toute entière qui est fragilisée, et les conséquences sur l’entreprise constituent un enjeu pour l’économie de notre territoire, par la connexion directe qui existe entre la santé physique et morale du dirigeant et la santé de son entreprise. La charge mentale qu’ils doivent supporter dans de telles périodes peut créer des déséquilibres et peser sur leur santé, à un moment où ils doivent entretenir une énergie précieuse pour faire front face à cette situation et mobiliser les capacités de maintenir et relancer leur activité.

ARTICLE 1 : OBJECTIF

Pour compléter ses dispositifs d’information et d’accompagnement des entreprises en difficulté du fait de la crise sanitaire et de ses conséquences économiques, la CCI Côte-d’Or Dijon Métropole a souhaité mettre en œuvre un  service d’écoute/appui à distance de professionnels à professionnels. Ce service permet d’accompagner les chefs d’entreprise dans leurs questionnements, leurs doutes, les soutenir si besoin dans cette période et préparer avec eux les meilleures conditions personnelles possibles pour encaisser la période de crise et aborder la reprise.

ARTICLE 2 : CONTENU

Le service d’écoute/appui à distance est un temps dédié aux dirigeants d’entreprises, un espace de parole libre et confidentiel. Il est animé, dans une logique de complémentarité des compétences,  avec la Chambre Professionnelle du Conseil de Bourgogne, dont les membres connaissent très bien les problématiques des entreprises et qui sont en mesure de proposer une écoute attentive et du soutien de professionnels de l’accompagnement de dirigeant. La CPCB a été créée en 2001, elle réunit 35 membres en Bourgogne et est partenaire active de la CCI depuis 19 ans.

Le service d’écoute/appui à distance permet de faire le lien entre les ressources mentales personnelles des entrepreneurs, si importantes à préserver, leur capacité à entreprendre et les performances de leur entreprise lorsqu’il faut l’inscrire dans la reprise économique.

ARTICLE 3 : ACCES AU SERVICE

Le service d’écoute est gratuit et confidentiel, basé sur la confiance et le professionnalisme des relations.

Pour faciliter le traitement des demandes, il est décidé de l’organisation suivante entre la CCI et la CPCB :

1.Pour tout sujet concernant une problématique économique, administrative, juridique, financière, RH…, le chef d’entreprise peut contacter la CCI Côte-d’Or Dijon Métropole par téléphone au 03 80 65 92 61 ou par mail au marie-valerie.bourgeois@cci21.fr pendant les heures d’ouverture de la CCI.

En dehors des heures d’ouverture, il est possible de laisser un message sur le répondeur afin d’être recontacté dans les meilleurs délais.

2.Pour toute question relative à l’équilibre au travail du chef s’entreprise ou de ses salariés, pour bénéficier d’une écoute attentive et du soutien d’un professionnel de l’accompagnement de dirigeant (jusqu’à 2-3 heures d’accompagnement dans la structuration de vos solutions), le dirigeant d’entreprise peut envoyez un SMS en précisant ses coordonnées et les plages horaires auxquelles il souhaite être rappelé au 06 99 72 29 62 ou un mail à contact@cpc-bourgogne.org 

ARTICLE 4 : SENSIBILISATION DES COLLABORATEURS

Afin de sensibiliser les collaborateurs de la CCI à ce nouveau service et de définir les rôles attendus, des séances d’information ont été organisées entre le CPCB et les collaborateurs de la CCI impliqués dans l’accompagnement des entreprises. Ces séances d’information ont permis au personnel de la CCI de mieux détecter les difficultés personnelles du dirigeant afin de les orienter vers la CPCB.